TERMINOS Y CONDICIONES

 

1.1 Avisos Legales.

Bienvenido a nuestro sitio Web.

Las ofertas, promociones y las condiciones de las compras de productos a través de la tienda virtual shaktigracia.com, en adelante Shaktigracia están sujetas a los siguientes términos y condiciones:

Por favor lea esta página con detenimiento. Mediante el uso de este Sitio Web usted está indicando su aceptación a estos “Términos y Condiciones”. La compañía puede modificar estos “Términos y Condiciones” en cualquier momento. Usted deberá visitar esta página de manera periódica para revisar los “Términos y Condiciones” debido a que los mismos son obligatorios para usted.

Si continúa navegando y utilizando este sitio Web, reiteramos que usted acepta cumplir y está obligado por los siguientes términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos y condiciones, por favor no utilice nuestro sitio Web ni sus servicios.

Shaktigracia es el propietario de los derechos sobre la página Web www.shaktigracia.com, así mismo es la editora y única propietaria de esta página Web, por esta razón puede modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del sitio Web y de los contenidos y servicios de toda la página Web. Todo usuario y visitante reconoce y acepta que en cualquier momento Shaktigracia puede interrumpir, desactivar, cancelar, cambiar cualquiera de los contenidos de la página Web.

La adquisición, compra, venta u obtención de cualquier artículo a través de cualquiera de los servicios es bajo la única y exclusiva responsabilidad de los Usuarios quienes, por ende, asumen cualquier riesgo involucrado en las transacciones descritas. Ocasionalmente, podrá existir información en el Sitio Web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con las descripciones de producto, precios y disponibilidad.

Shaktigracia.com se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar información en cualquier momento sin notificación previa. El contenido de las páginas de este sitio Web es para su información y uso general. Está sujeto a cambios sin previo aviso.

El uso de todo o parte de la información de shaktigracia.com y en especial para su reproducción, descarga, transmisión o representación para fines distintos al uso personal y privado queda terminantemente prohibido, por esta razón Shaktigracia nunca asumirá responsabilidad alguna por cualquier caso o acto ilegal realizado por el usuario en este sentido.

Este sitio Web contiene material que es propiedad de Shaktigracia o licenciadas a Shaktigracia. Este material incluye, pero no está limitado al diseño, apariencia y gráficos. La reproducción está prohibida salvo de conformidad con la nota de copyright, que forma parte de estos términos y condiciones.

 

1.2 Propiedad Intelectual.

La reproducción divulgación, distribución o comunicación pública total o parcial de cualquier parte de esta herramienta sin la previa autorización por escrito por parte de www.shaktigracia.com está prohibida.

 

1.3 Información de los usuarios.

Cuando usted se suscribe en este Sitio Web, se le solicitará que suministre a Shaktigracia, una dirección válida de correo electrónico. A esta dirección de correo llegará la confirmación de suscripción la cual usted podrá aceptar o rechazar; luego de aceptada la suscripción podrá actualizar su perfil si así lo desea. El correo electrónico también será requerido para autenticación en compras en línea y para recibir notificaciones de carácter comercial y publicitaria de la marca.

Cuando el contacto en la web se haga mediante atención personalizada se solicitará de manera adicional su nombre y número móvil. De igual forma procederá cuando usted requiera enviarnos un mensaje por el link contáctenos. En el caso de realizar compras en el portal se solicitará información adicional.

En adición a los términos y condiciones que puedan ser previstos en las políticas en este Sitio Web, usted entiende y acuerda que la compañía puede revelar a terceras personas, cierta información contenida en su solicitud de registro en la medida en que sea necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables o con procesos o procedimientos legales en los que tal información sea pertinente.

El usuario podrá, en cualquier momento, cancelar su suscripción a través del mismo correo en el que le llega la información.

 

1.4 Tratamiento y Privacidad de la Información.

En la siguiente página puedes ver la Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales de Shaktigracia, que se acepta previa y expresamente por usted para los fines que allí se informan de manera previa, expresa e informada, al momento de la suscripción, contactarnos o usar el chat.

 

1.5 Proceso de Pago.

Recibimos unicamente órdenes dentro de Colombia.

Para el proceso de pago para órdenes dentro de Colombia, el usuario tiene la opción de seleccionar entre recogida de producto en tienda o pagos en efectivo, tarjeta débito o crédito que se realizan vía ePayco, quién continuará con su proceso de pago www.shaktigracia.com. En ningún momento tiene acceso a su información financiera sin embargo Shaktigracia no se hace responsable por esta información.

 

1.6 Alcance de los Contenidos y Servicios.

El usuario debe ser consciente que los contenidos de la página Web tienen un fin publicitario de la marca y los productos de Shaktigracia. El usuario debe tener en cuenta que la visualización de los productos puede ser inexacta, los colores diferentes. Los productos que aparecen publicados en la página Web pueden no estar disponibles en el punto de venta.

 

1.7 Compromisos del usuario al entrar al sitio Web.

Uso adecuado:

El usuario se compromete a no reproducir, copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar el contenido, sin contar con la autorización previa del titular de los derechos de Shaktigracia. No manipular los derechos de autor, marcas, patentes de shaktigracia.com

El usuario se compromete a no interferir ni interrumpir el acceso y utilización del sitio Web, servidores o redes conectados al mismo, o incumplir los requisitos, procedimientos y regulaciones de la política de conexión de redes. Utilizar el Contenido de forma, con fines o efectos contrarios a las leyes aplicables de la República de Colombia, el lugar de residencia del Usuario, o el lugar desde donde se acceda a los Servicios o contrarios a la moral a la ley y las buenas costumbres. El usuario se compromete a absolutamente no introducir, publicar, enviar correos electrónicos o de alguna otra manera transmitir cualquier material que contenga virus de programas de cómputo o cualquier otro código de computadoras, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier programa de cómputo para computadora o hardware o equipos de telecomunicaciones.

 

1.8 Políticas de Entrega.

Los envíos en Colombia se realizan por medio de la transportadora Interrapidismo o transportadora habilitada según cobertura de dirección de envío.

Los envíos internacionales se realizaran por las transportadoras habilitadas por Shaktigracia DHL o Fedex.

1.9 Tiempos de Entrega

En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa en envíos nacionales de entrega es de 10 días hábiles. En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

Para envíos internacionales, se informará al cliente la fecha estimada de entrega al momento de realizada la compra.

 

1.10 Políticas de Cambio y Devoluciones.

Luego de realizado el envío, es deber del cliente reportar cualquier error o contratiempo. Solicitamos envíes tu solicitud de cambio y/o devolución a la dirección de correo electrónico hola@shaktigracia.com o al celular (+57) 300 284 36 98.

Tener en cuenta que para hacer efectivo el cambio, devoluciones y reembolso,  tu producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Para realizar un cambio cuenta con 7 días calendario después de la fecha de compra; pasado este tiempo NO podrá realizar cambios.
• Se permite el cambio de artículo por referencia y/o color siempre y cuando el producto NO haya sido usado, dañado, o se encuentre sucio.
• El producto debe estar en condiciones originales, por ello debe venir con TODAS sus etiquetas internas como externas, de no ser así NO se aceptan cambios.
• Se permiten cambios por el mismo o por mayor valor al producto original asumiendo el cliente el costo adicional.
• El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra.
• Debe presentarse factura/email de transacción o bono de regalo.
• Artículos en promoción ó descuento NO tienen cambio; excepto por garantía.
• Todos los Accesorios tales como: chales, pashminas, balacas y turbantes NO tienen cambio por ser prendas de uso personal.
• El producto NO debe tener manchas de maquillaje, desodorante, químicos o blanqueador.

Si tu cambio cumple con estas condiciones, solicitamos envíes tu solicitud de cambio, devolución o reembolso a la dirección de correo electrónico hola@shaktigracia.com o al celular (+57) 300 284 36 98.

Shaktigracia se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el cumplimiento de las condiciones de cada caso.

Para cambios, devoluciones y reembolsos, se debe enviar el producto de vuelta a nombre de Shaktigracia, a la dirección Carrera 46 # 53-54 apto 503 en Bogotá-Colombia. La empresa revisará la condición y motivo del cambio. Se notificará por correo electrónico y/o teléfono de contacto del cliente si es viable el cambio. El nuevo envío del producto al cliente, genera un costo de envío que debe asumir el cliente.

-En los cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente debe en todo caso asumir todos los gastos de envío, tanto para la devolución del producto como para recibir el producto nuevamente; excepto por algun defecto de fabricación.

-Si el cambio se origina por un error del cliente, ya sea error a la hora de elegir tallas, cantidades o referencias de productos, el cliente es quien deberá asumir todos los gastos de envío, tanto para la devolución del producto como para recibir el producto nuevamente

-Si el cambio que se desea realizar es por una prenda de mayor valor a la adquirida, será el cliente quien deberá asumir el excedente, además de los gastos de envío, tanto para la devolución del producto como para recibir el producto nuevamente.

-Si el cambio se origina por error de la empresa, tal como color, talla o referencia diferente a la idicada en el pedido por el cliente, la empresa asumirá el valor de ambos envíos.

En todo caso aplican los tiempos de entrega habituales para www.shaktigracia.com

Aceptación o negación del cambio del producto:

Teniendo en cuenta la revisión efectuada sobre la prenda, se te notificará vía correo electrónico o teléfono de contacto si procede si el cambio es válido o no; de acuerdo con las condiciones establecidas en las políticas de Cambio y Devoluciones.

i) Aceptación: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del producto, se enviará un mensaje al correo electrónico y/o notificación al teléfono de contacto indicado por el cliente, en el que se informa que tiene un saldo a favor por el valor total pagado por el producto devuelto y un código con el que puede redimir dicho saldo a favor únicamente en la tienda online shaktigracia.com.

También podrás solicitar el reembolso de tu dinero. El reembolso se hará por la totalidad del valor de la compra descontando el valor del envío. El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 30 días siguientes a que recibamos las mercancías devueltas en nuestras oficinas, a nombre de Shaktigracia a la dirección Carrera 46 # 53-54 apto 503, Bogotá-Colombia.

ii) Negación: si luego de inspeccionar el producto, se evidencia que el producto NO cumple con alguna de las condiciones indicadas en la políticas de cambios y devoluciones, Shaktigracia comunicará al cliente a través de un mensaje al correo electrónico y/o teléfono de contacto que no es viable el cambio puesto que el producto no reúne los requisitos para recibirla por concepto de cambio. Shaktigracia contactará con la empresa de transporte y programará la devolución del producto en la dirección indicada inicialmente por el cliente, los gastos de envío, tanto para la devolución del producto como para recibir el producto nuevamente serán asumidos por el cliente.

1.11 Politica de garantía productos Shaktigracia

Shaktigracia únicamente hará efectiva la garantía por fallas de calidad e idoneidad del producto en su fabricación, cuando esté debidamente comprobada por Shaktigracia.

Para reportar un defecto de un producto y solicitar el cambio por garantía debe realizarse  acuerdo al proceso que continuación se relaciona:

1. El defecto del producto se debe reportar a la dirección de correo electrónico hola@shaktigracia.com o al celular (+57) 300 284 36 98, adjuntando la factura, foto del producto e indicar de forma detallada el defecto que consideras tiene el producto.
2. El cliente debe enviar el producto a Shaktigracia, a la dirección Carrera 46 # 53-54 APTO 503 en Bogotá-Colombia hasta (30 días) calendario después de haber realizado la compra.El producto debe estar lavado y limpio para poder hacer el arreglo, en el caso de que el producto no esté lavado el cliente debe asumir el costo del lavado del producto $8.000 a $10.000 aproximadamente Este lavado se realizará por higiene y seguridad industrial de las personas que realizarán el arreglo, y se realizará antes de hacer el arreglo; en este proceso puede volverse a ensuciar, en cuyo caso Shaaktigracia no asumirá el lavado del producto nuevamente.El producto debe estar vacio y no contener objetos personales del cliente. Shaktigracia no se hace responsable por ningún objeto que haya en el producto después de entregar el producto en la tienda y haber firmado el documento oficial de garantías.
3. Entregar el producto a la transportadora debidamente embalado y en óptimas condiciones de higiene, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte, de lo contrario se perderá la garantía.
4. Una vez recibido el producto, Shaktigracia te contactará en un plazo máximo de 15 días hábiles para brindarte una solución o respuesta:

Shaktigracia realizará el respectivo análisis de calidad del producto, verificará el estado en el que se encuentra y el daño presentado. Asimismo se verificará el buen uso de la prenda por parte del cliente, y una vez se revise la prenda se tomará la decisión que corresponda:

i) Reparación gratuita de las fallas presentadas en el producto. En este caso te devolveremos el producto debidamente reparado, por el mismo medio en que hiciste la entrega. Los gastos de envío, tanto para la devolución del producto como para recibir el producto nuevamente será asumido por Shaktigracia.

ii) De no ser posible reparar la falla, nos contactaremos contigo, y tendrás la posibilidad de realizar el cambio del producto por el mismo producto, uno de características similares o por otro diferente de mismo valor de compra o superior. En caso de realizar el cambio por una referencia de mayor valor, el cliente deberá cancelar el excedente y los gastos de envío serán asumidos por Shaktigracia. En caso de elegir producto de menor valor no se devolverá la diferencia. Si se produce el cambio del producto por otro, la garantía del nuevo producto empezará a correr desde el momento de la reposición.

Para productos comprados con promoción o descuento cubre el valor pagado en la factura. En caso de realizar el cambio por una referencia de mayor valor, el cliente deberá cancelar el excedente y los gastos de envío tanto para la devolución del producto como para recibir el producto nuevamente serán asumidos por Shaktigracia.

iii) De no ser posible reparar la falla, podrás solicitar la devolución del dinero en un término máximo de quince (30) días hábiles. Esta opción será unicamente aplicable si la opción i) y ii) ya se han evaluado. Los gastos de envío, tanto para la devolución del producto como para recibir el producto nuevamente será asumido por Shaktigracia.

iv) Si no procede la garantía te informaremos por medio de un correo electrónico o teléfono de contacto la razón por la cual no se acepta el cambio o arreglo del bien por garantía. El producto será devuelto a la dirección de envió inicial, en este caso, el cliente deberá asumir los gastos de envío, tanto para la devolución del producto como para recibir el producto nuevamente.

Las condiciones es las que se aplica un proceso de garantía son las siguientes: 

Costura sueltas o reventadas: Se debe al mal ajuste de la máquina o a la falta de remate.

Pieza suelta: Cuando el ancho de la costura nos es suficiente, la pieza se puede soltar de la línea principal de costura.

Insumo suelto: Como broches, cauchos, tanquetas, slider, marquillas, entre otros que no hayan sido sometidos a tensiones excesivas.

Caída del estampado: Aplica siempre y cuando la prenda ha sido lavada y cuidada como se indica en la marquilla o indicadas por Whatsapp o cualquier otro medio al cliente. No aplica cuando el estampado o arte ha sido sometido a roce con superficies abrasivas o cuando ha sido planchado.

Cremalleras defectuosas: Aplica para cremalleras que han tenido uso normal y presenten fallas en su funcionamiento. No aplica cuando se han sometido a tensiones o fuerzas excesivas, ocasionando daño de la cinta y/o dientes de la cremallera.

Los productos de Shaktigracia tienen garantía de 30 días calendario por posibles defectos de material o fabricación, bajo condiciones normales de uso a la finalidad prevista.

La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, manchas, desgaste, golpes, fuerzas excesivas, presión, roturas, quemaduras, rayones, pérdida de piezas extraíbles, daños causados por terceros como lavanderías, accesorios como chales/pashminas/turbantes,  modificación o intervención del diseño original por personas ajenas al taller de Shaktigracia.

Las condiciones es las que no aplica un proceso de garantía son las siguientes:

• Plazo de garantía vencido (más de 30 días calendario)
• Uso indebido de la prenda.
• No cumplir con cuidados de lavado o manipulación, que se encuentran en las instrucciones de lavado cosidas en la prenda. (ej. Lavar a mano, no usar blanqueador, no lavar en seco, secar a la sombra, no planchar, etc.)
• Un mal lavado: Se presenta por el no seguimiento de las instrucciones de cuidado adjuntas en el interior del producto o indicadas por Whatsapp o cualquier medio al cliente.. Ejemplo, no usar detergentes clorados.
• Cortes por Lavado o secado a máquina: El producto se observa quemado y cortado por la fricción ejercida dentro de la máquina, también genera la caída del recubrimiento.
• Exposición a temperaturas extremas: Quemaduras en el producto.
• Desgaste: El contacto accidental o continuo con elementos o superficies abrasivas genera desgaste o ruptura de las fibras.
• Daño por maltrato del transportador durante viajes: Golpes, cortes, flexiones, desgastes, producidos durante la custodia de un transportador como aerolíneas u otros transportes.
• Fuerza excesiva: Mal uso del producto, usando fuerza excesiva en la cremallera o sobrecargando el producto.
• Contacto con Ácidos o Solventes: Se presenta cuando el producto tiene contacto con elementos corrosivos para las fibras textiles. Por ejemplo liquido de baterías, líquido de frenos y blanqueadores en alta concentración.
• Modificaciones al diseño original o intervención de terceros ajenos a la compañía: Las intervenciones de terceros son producidas con herramientas y procedimientos no apropiadas para los materiales y diseños del producto, generando daños y acortando la vida útil del producto.
• Manchas: Producidas por contacto con elementos externos.
• Accesorios como chales/pashminas: en ningún caso Shaktigracia da garantía por estos productos pues son fibras naturales que al ser hiladas y tejidas de forma fina pueden presentar diferencias en los patrones de tejido; pero esto es parte de su encanto y no deben considerarse como un defecto!

Shaktigracia se reserva el derecho de aceptar o rechazar la garantía según cada caso en específico.

1.12 Derecho de Retracto.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para el ejercicio del derecho de retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, Shaktigracia te contactará para coordinar contigo la devolución del producto.

Se aceptan solicitudes de reembolso o cambio de artículos que sean devueltos sin usar y en perfecto estado de venta.

Es necesario, presentar la factura o el bono de regalo. Los reembolsos íntegros se procesarán del mismo modo que el pago original máximo dentro de los 30 días calendario contados desde la recepción de las mercancías devueltas.

Si detectas alguna novedad o inconveniente en la recepción de tu pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al (+57) 300 284 36 98  o escribénos a hola@shaktigracia.com.

 

2.0 Cláusula de Contenidos y Errores Tipográficos.

Shaktigracia se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la página web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.

Hacemos todos los esfuerzos para que la información contenida en la página web sea mostrada de forma veraz y sin errores tipográficos, sin embargo en caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo o errores en los sistemas, ajeno en todo momento a la voluntad de Shaktigracia, se procederá inmediatamente a su corrección. De existir un error de los mencionados y que algún cliente hubiere tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y Shaktigracia  tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden generada para dichos productos. Si en la tarjeta de crédito o débito del cliente ya ha sido cargado el saldo y el pedido es cancelado por las razones antes mencionadas Shaktigracia  emitirá un vale a dicha cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado.